Administração: Uma empresa do setor de tecnologia passou por um período de crescimento acelerado e decidiu revisar sua estratégia de avaliação de desempenho. Até então, seus gestores analisavam apenas o faturamento bruto e a lucratividade líquida para medir o sucesso da organização. No entanto, o conselho administrativo percebeu que essa abordagem não fornecia uma visão completa da empresa, pois ignorava determinados fatores, como a satisfação dos clientes, a eficiência operacional e a inovação. Diante disso, a empresa decidiu adotar o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de avaliação de desempenho. A nova abordagem incorporou quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado & crescimento. Com isso, a empresa passou a medir indicadores como índice de retenção de clientes, tempo médio de resposta a solicitações de suporte, taxa de inovação e nível de engajamento dos funcionários. Considerando a implementação do Balanced Scorecard (BSC), qual das alternativas representa um benefício desse modelo de avaliação?
Uma empresa do setor de tecnologia passou por um período de crescimento acelerado e decidiu revisar sua estratégia de avaliação de desempenho. Até então, seus gestores analisavam apenas o faturamento bruto e a lucratividade líquida para medir o sucesso da organização. No entanto, o conselho administrativo percebeu que essa abordagem não fornecia uma visão completa da empresa, pois ignorava determinados fatores, como a satisfação dos clientes, a eficiência operacional e a inovação. Diante disso, a empresa decidiu adotar o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de avaliação de desempenho. A nova abordagem incorporou quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado & crescimento. Com isso, a empresa passou a medir indicadores como índice de retenção de clientes, tempo médio de resposta a solicitações de suporte, taxa de inovação e nível de engajamento dos funcionários.
Considerando a implementação do Balanced Scorecard (BSC), qual das alternativas representa um benefício desse modelo de avaliação?
Ampliar a visão da empresa ao integrar indicadores financeiros e não financeiros, permitindo uma análise mais equilibrada e estratégica do desempenho organizacional.
Reduzir a necessidade de acompanhar indicadores financeiros, pois a análise qualitativa das operações é suficiente para medir o sucesso organizacional.
Substituir completamente os métodos tradicionais de avaliação financeira, pois o Balanced Scorecard foca apenas em aspectos qualitativos e operacionais.
Centralizar a responsabilidade da análise de desempenho na alta administração, uma vez que o Balanced Scorecard exige decisões exclusivamente estratégicas.
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