Tratada como perspectiva do aprendizado e crescimento no BSC tem por objetivo conservar as competências e as capacidades da organização e garantir a sua renovação ao longo do tempo. Nessa perspectiva, a empresa deve, além de considerar as ações necessárias para manter e desenvolver o know how necessário para a produção focada nas necessidades e expectativas dos clientes, desenvolver as competências necessárias para garantir a efetividade dos processos críticos que criam valor para os clientes. O enunciado se refere à:

No Balanced Scorecard (BSC), a perspectiva de Aprendizado e Crescimento (também chamada de Inovação e Aprendizado) tem como foco sustentar e desenvolver os ativos intangíveis que permitem à organização melhorar continuamente e executar sua estratégia ao longo do tempo.

O enunciado destaca explicitamente:

• conservar competências e capacidades da organização;
• garantir renovação ao longo do tempo;
• manter e desenvolver know-how;
• desenvolver competências para assegurar a efetividade dos processos críticos que geram valor ao cliente.

Esses elementos são típicos da gestão de pessoas, envolvendo capacitação, desenvolvimento de competências, aprendizado organizacional e fortalecimento do capital humano (e, por extensão, do capital organizacional e informacional).

Logo, o enunciado se refere à Estratégia de Pessoas.

Alternativa correta: (d).