Pode-se afirmar que os clientes, no contexto atual,
Questão
Pode-se afirmar que os clientes, no contexto atual,
Alternativas
a) comparam preços e qualidade, mas no final acabam cedendo diante da persuasão dos profissionais da área de vendas.
b) não estão interessados na estrutura organizacional, mas sim se os colaboradores internos possuem qualidade de vida.
c) não estão preocupados com a estrutura organizacional financeira, nem no plano estratégico. Estão interessados no valor que a empresa oferece em seus serviços.
d) estão preocupados com o valor agregado aos produtos e serviços e com a estrutura organizacional da empresa.
Explicação
A questão trata do comportamento do cliente no contexto atual (mercado mais competitivo e consumidor mais informado). Em geral, o cliente não compra a estrutura interna da empresa (organograma, planejamento estratégico ou estrutura financeira), pois isso não é o que ele percebe diretamente. O que realmente importa para a decisão de compra é o valor percebido entregue pela empresa — isto é, benefícios do serviço/produto em relação ao custo (qualidade, solução do problema, atendimento, confiança, experiência etc.).
Analisando as alternativas:
- a) Incorreta: o cliente atual tende a ser mais crítico e menos “ceder” apenas por persuasão; ele pesquisa e compara.
- b) Incorreta: qualidade de vida interna pode até influenciar indiretamente cultura/atendimento, mas não é o foco principal do cliente ao comprar.
- c) Correta: afirma que o cliente não está preocupado com a estrutura financeira/estratégica e sim com o valor entregue.
- d) Incorreta: embora o cliente se preocupe com valor agregado, ele não costuma se preocupar diretamente com a estrutura organizacional da empresa.
Alternativa correta: (c).