Na organização ALFA Soluções Ltda, o trabalho coletivo e a harmonia necessários para o alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdinha, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera que, por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que
Questão
Na organização ALFA Soluções Ltda, o trabalho coletivo e a harmonia necessários para o alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdinha, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera que, por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que
Alternativas
A) pratique a escuta ativa, o que significa que Lourdinha deverá sempre falar mais e ouvir menos nas próximas discussões.
B) mantenha as crenças existentes, pois ninguém deve procurar entender uma situação sobre o ponto de vista do outro.
C) reveja sua forma de analisar as coisas, pois o preconceito e o prejulgamento não permitem que as pessoas desenvolvam a capacidade de adaptação e flexibilidade diante de novas situações, impedindo-as de aprender de maneira contínua.
D) fuja das discussões e finja que nada está acontecendo, não há situação pior em um ambiente de trabalho que o conflito, por isso, Lourdinha deverá sempre evitá-lo, em qualquer circunstância.
E) intensifique os conflitos existentes, praticando a escuta ativa e use o poder para tomar decisões quando a situação não se resolver.
Explicação
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O enunciado descreve Lourdinha como alguém arrogante, que desvaloriza os colegas, acredita que sua opinião deve prevalecer e, por isso, gera conflitos internos.
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Um programa de capacitação para melhorar comportamento no trabalho deve focar competências socioemocionais e comunicacionais: abertura ao outro, respeito, flexibilidade, aprendizagem contínua e redução de preconceitos/julgamentos prévios.
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Analisando as alternativas:
- A) Incorreta. Escuta ativa é o oposto de “falar mais e ouvir menos”; envolve ouvir com atenção, perguntar, confirmar entendimento e só então responder.
- B) Incorreta. Entender o ponto de vista do outro é essencial para colaboração e resolução de conflitos.
- C) Correta. Rever a forma de analisar (reduzindo preconceito e prejulgamento) favorece adaptação, flexibilidade e aprendizagem contínua, exatamente o que falta no comportamento descrito.
- D) Incorreta. Conflito não é sempre “a pior situação” e não deve ser evitado a qualquer custo; o adequado é gerenciá-lo de forma construtiva.
- E) Incorreta. “Intensificar conflitos” e “usar poder” não é orientação típica de capacitação comportamental; além disso, escuta ativa não combina com intensificar conflitos.
Alternativa correta: C.