Direito do Consumidor: De acordo com o Decreto n. 6.523/2009, nos casos de reclamação e cancelamento por clientes de instituições financeiras, o Serviço de Atendimento ao Consumidor
De acordo com o Decreto n. 6.523/2009, nos casos de reclamação e cancelamento por clientes de instituições financeiras, o Serviço de Atendimento ao Consumidor
não admite que o atendente transfira a ligação telefônica, pois todos eles devem possuir capacitação para lidar com tais casos.
admite que o atendente transfira a ligação telefônica ao seu supervisor de área, na hipótese de estar em período de treinamento para capacitação.
permite que o atendente esclareça os assuntos de sua capacitação e repasse a ligação telefônica ao seu supervisor de área para esclarecer assuntos específicos, que não são de sua capacitação.
permite que o atendente esclareça os assuntos de sua capacitação e repasse a ligação telefônica a um outro que possa esclarecer assuntos específicos, que não de sua capacitação.
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