O estudo de caso que apresenta o uso da ferramenta de design thinking pelas Unidades Básicas de Saúde e pela Secretaria Municipal da Saúde do município de Santos/SP na busca pela diminuição da mortalidade infantil demonstra como a utilização da ferramenta de inovação design thinking pode trazer resultados positivos. Tendo como base os dados desse estudo de caso, assinale a alternativa correta.
Questão
O estudo de caso que apresenta o uso da ferramenta de design thinking pelas Unidades Básicas de Saúde e pela Secretaria Municipal da Saúde do município de Santos/SP na busca pela diminuição da mortalidade infantil demonstra como a utilização da ferramenta de inovação design thinking pode trazer resultados positivos. Tendo como base os dados desse estudo de caso, assinale a alternativa correta.
Alternativas
a) Na fase da implementação, foram realizadas entrevistas, levantamento de informações e pesquisas quali-quantitativas no município.
b) Na fase inicial do processo de design thinking - o diagnóstico -, foi feita a renovação do material didático para os grupos de apoio.
c) A cocriação foi o momento no qual foi criada uma rede de treze facilitadores treinados para acompanhar o cuidado da saúde da mulher e da gestante.
d) A definição do escopo do projeto, o levantamento de necessidades e a definição do desafio central foram realizados na fase do diagnóstico.
e) Na fase da exploração, foram definidos oito espaços físicos que promoveriam a Escola das Mães dentro do Sistema Único de Saúde do município.
Explicação
Em processos de design thinking, a fase inicial (muitas vezes chamada de diagnóstico, imersão ou descoberta) é justamente o momento de entender o contexto e o problema: delimitar o escopo, levantar necessidades/demandas reais dos usuários e do serviço, e formular/explicitar o desafio central que guiará as próximas etapas.
Analisando as alternativas:
- (a) Entrevistas, levantamento de informações e pesquisas quali-quantitativas são típicas da fase inicial (diagnóstico/imersão), não da implementação.
- (b) Renovação de material didático é ação de desenvolvimento/entrega/implementação, não do diagnóstico.
- (c) Criar e treinar rede de facilitadores também é medida de estruturação/implementação (ou preparação para implementação), não o núcleo do momento de cocriação em si.
- (e) Definir espaços físicos para operar a “Escola das Mães” é decisão de estrutura/implantação, não da exploração entendida como investigação inicial.
Logo, a alternativa que descreve corretamente o que ocorre no diagnóstico é a (d).
Alternativa correta: (d).