O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo (do qual faz parte a Escola de Montreal) é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a continuidade da negociação entre os agentes. De acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja "dirigido"...
Questão
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo (do qual faz parte a Escola de Montreal) é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a continuidade da negociação entre os agentes. De acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja "dirigido"...
Alternativas
a) Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento.
b) De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser altamente destrutivo quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor.
c) Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o observam possam responder.
d) Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração apenas aumentará, pois ele acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu controle.
e) Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso tem menos significado do que indicar o comportamento do interlocutor numa determinada ocasião. "[...] nesta reunião você não ouvia a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar sua decisão para não receber suas críticas exaltadas"
Explicação
A questão pede completar a frase: segundo Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja “dirigido” a algo específico.
Pelas diretivas clássicas apresentadas por Moscovici, um feedback eficaz deve ser direcionado a comportamentos observáveis e situações concretas, evitando rótulos genéricos (ex.: “você é dominador”) e preferindo descrições específicas do que ocorreu em determinado momento (ex.: “nesta reunião você não ouvia a opinião dos demais...”).
Entre as alternativas, a que expressa exatamente essa ideia de direcionar o feedback ao específico (e não ao geral), explicando o significado com exemplo contextual é a letra (e).
Alternativa correta: (e).