É possível haver não conformidade, que surgem de fatores externos ou internos. Uma forma de corrigir estas não conformidades é a ferramenta:

Não conformidades (NCs) podem surgir por fatores internos ou externos e precisam ser tratadas para eliminar suas causas e evitar recorrência. Uma ferramenta muito usada na gestão da qualidade para priorizar quais NCs atacar primeiro (e, assim, direcionar a correção/ações corretivas) é a Matriz GUT.

A Matriz GUT classifica cada problema/NC segundo três critérios:

• G (Gravidade): impacto/seriedade do problema;
• U (Urgência): necessidade de ação rápida (prazo/criticidade);
• T (Tendência): probabilidade de piorar se nada for feito.

Em geral, atribuem-se notas (por exemplo, de 1 a 5) para G, U e T e calcula-se um índice (comum: $G \times U \times T$). As NCs com maior pontuação têm prioridade de tratamento.

Por isso, dentre as alternativas, a ferramenta correta é Matriz GUT.