Na área da Qualidade, há diversas ferramentas e técnicas utilizadas para comparação, gerar sugestões, investigar causas de problemas e outras aplicações. Com base no que foi apresentado, é CORRETO dizer que:
Questão
Na área da Qualidade, há diversas ferramentas e técnicas utilizadas para comparação, gerar sugestões, investigar causas de problemas e outras aplicações. Com base no que foi apresentado, é CORRETO dizer que:
Alternativas
A) A Folha de Verificação é utilizada para apoiar a verificação de modo estruturado, garantindo assim que nada foi esquecido.
B) O Diagrama 5W1H que utiliza uma planilha onde devemos responder: O que? / Por que? / Quem / Onde / Quando e Como é utilizado para identificar as causas raízes dos problemas.
C) Por meio do Diagrama de Pareto consigo identificar as causas raizes pois decomponho em causas primárias, secundarias e terciarias.
D) O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, objetiva determinar as causas reais de um efeito a partir da análise das causas de diversas categorias.
E) O Diagrama de Dispersão objetiva representar, por meio de um gráfico de barras, como uma amostra está distribuída.
Explicação
Vamos avaliar cada alternativa conforme o uso típico das ferramentas da Qualidade:
A) Folha de Verificação (check sheet) é usada principalmente para coletar e organizar dados de forma padronizada (frequência de defeitos, tipos de ocorrência etc.). A descrição dada (“garantir que nada foi esquecido”) se aproxima mais de checklist (lista de verificação) do que da Folha de Verificação como ferramenta de coleta. Incorreta.
B) O 5W1H (What, Why, Who, Where, When, How) é usado para planejar ações e estruturar um plano (o que fazer, por que, quem fará, onde, quando e como). Ele não é a ferramenta principal para identificar causas raízes (para isso são comuns Ishikawa e 5 Porquês). Incorreta.
C) O Diagrama de Pareto serve para priorizar problemas/causas pelo princípio 80/20 (identificar os “poucos vitais”), mas não decompõe em causas primárias, secundárias e terciárias; isso é mais associado a análises de causa (ex.: Ishikawa) e desdobramentos de causas. Incorreta.
D) O Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa/Espinha de Peixe) tem como objetivo levantar e organizar causas potenciais de um efeito/problema, normalmente por categorias (ex.: 6M: Método, Máquina, Mão de obra, Material, Medição, Meio ambiente), apoiando a busca das causas reais a investigar. Correta.
E) Diagrama de Dispersão é um gráfico de pontos para verificar relação/correlação entre duas variáveis. “Gráfico de barras” e “como a amostra está distribuída” descrevem melhor histograma. Incorreta.