O que é a gestão de demandas?
Questão
O que é a gestão de demandas?
Alternativas
Resposta certa
A) Conjunto de ações tomadas quanto as necessidades a serem atendidas.
B) Conjunto de ações para tomada de decisões.
C) Tomada de decisões referentes aos projetos.
D) Validação das necessidades dos clientes.
E) Conjunto de ações para realização dos projetos.
Explicação
Gestão de demandas (ou gerenciamento de demandas) é o processo de captar, registrar, analisar, priorizar e acompanhar as solicitações/necessidades (demandas) que chegam a uma área (ex.: TI, manutenção, RH, projetos), garantindo que sejam entendidas e tratadas conforme critérios como urgência, impacto, viabilidade e recursos disponíveis.
Analisando as alternativas:
- A) descreve corretamente a ideia central: um conjunto de ações relacionado às necessidades/demandas a serem atendidas (identificar, avaliar e encaminhar o atendimento). É a definição mais alinhada.
- B) é genérica demais (toda gestão envolve decisões, mas não define demandas).
- C) restringe a gestão de demandas apenas a projetos (demanda pode ou não virar projeto).
- D) fala só de validação de necessidades do cliente, que é apenas uma parte do processo (há triagem, priorização, alocação, acompanhamento etc.).
- E) foca na execução de projetos, o que é posterior e não equivale à gestão de demandas.
Carregando…