Uma rede varejista de móveis adotou um modelo operacional baseado em autoatendimento, grandes estoques locais, peças modulares desmontadas para montagem pelo próprio cliente e redução de serviços em loja, conseguindo ofertar produtos funcionais a preços significativamente mais competitivos que os fabricantes tradicionais de móveis sob medida. Essa postura exemplifica a obtenção de vantagem competitiva por meio de:

O enunciado descreve um modelo de negócios típico de liderança em custos (Porter), obtendo vantagem competitiva ao reduzir sistematicamente custos e repassar parte disso ao preço final.

Passo a passo do raciocínio:

1. Autoatendimento e redução de serviços em loja: diminui custo de pessoal e de atendimento (menos atividades de suporte/serviço na cadeia de valor).
2. Peças modulares desmontadas para montagem pelo cliente: reduz custos de fabricação/embalagem/transporte (mais eficiência logística; maior densidade por volume), além de transferir parte do custo de montagem ao consumidor.
3. Grandes estoques locais e padronização/modularidade: aumenta eficiência operacional e escala, reduzindo custo unitário e rupturas, permitindo preços menores.
4. O resultado é “preços significativamente mais competitivos” que móveis sob medida — ou seja, a vantagem é claramente por custo, não por diferenciação/personalização.

Analisando as alternativas:

• A (diferenciação por pós-venda): é o oposto do descrito (houve redução de serviços).
• B (reconfiguração da cadeia de valor para liderança em custo): corresponde exatamente ao redesenho das atividades (logística, operações e serviços) para baixar custos.
• C (enfoque em diferenciação para alta renda): não, o foco é preço competitivo e produto funcional.
• D (meio-termo com personalização): não há ênfase em personalização individualizada; há padronização/modularidade.
• E (visão determinista sem controle de custos): o caso mostra controle e engenharia de custos, não ausência.