Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
Questão
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
Alternativas
a) É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
b) É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro organizacional.
c) É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
d) É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
e) É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
Explicação
Gestão de processos (BPM) é a abordagem gerencial que mapeia, analisa, padroniza, monitora e melhora continuamente os processos de trabalho (as “sistemáticas”) para que a organização entregue produtos/serviços com mais eficiência, qualidade, conformidade e melhores resultados.
Analisando as alternativas:
- a) Foca em “novas técnicas” para “mercado externo”, mas gestão de processos não se limita a isso e não é necessariamente “introduzir técnicas”; é gerir e melhorar processos ponta a ponta.
- b) Restringe a gestão de processos a “atividades críticas” e “maior lucro”. BPM busca desempenho global (qualidade, tempo, custo, conformidade), não apenas lucro e não apenas atividades críticas.
- c) Trata de clima/engajamento (tema mais ligado a gestão de pessoas), não define BPM.
- d) Descreve exatamente o núcleo de BPM: identificação e revisão das formas de trabalho, redesenho/melhoria, buscando flexibilidade, agilidade, conformidade e melhoria contínua.
- e) Foca em avaliação de desempenho individual/coletivo para retenção de profissionais (RH), não gestão de processos.
Portanto, a alternativa que melhor conceitua gestão de processos é a (d).