Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado. Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental:
Questão
Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado. Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental:
Alternativas
A) Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.
B) Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais.
C) Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais.
D) Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais.
E) Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de liderança.
Explicação
A gestão de processos (BPM) exige que as equipes mudem comportamentos porque desloca o foco do trabalho “por função/departamento” para o foco em “processos e resultados” (entregas ao cliente, desempenho medido por indicadores, padronização, melhoria contínua e responsabilidade ponta a ponta). Isso normalmente requer:
- Maior alinhamento à estratégia e aos objetivos do processo: as pessoas passam a trabalhar orientadas por metas de desempenho (prazo, qualidade, custo, satisfação do cliente) e não apenas por tarefas isoladas.
- Maior comprometimento com resultados: como o processo é acompanhado por indicadores e acordos de desempenho, espera-se postura mais proativa, colaborativa e responsável.
- Profissionalização e disciplina na execução: BPM tende a envolver definição de papéis, padrões, controles e métodos (ex.: mapeamento, análise, melhoria), o que demanda mudança de atitudes e adoção de técnicas no dia a dia.
Entre as alternativas, a A é a que melhor traduz esse motivo central (alinhamento à estratégia, comprometimento com resultados e maior profissionalização). As demais apresentam justificativas parciais ou reducionistas (ex.: “separar talentos”, “reconhecimento”, “não cometer erros”, “ajudar os de baixo rendimento”), que não são o fundamento principal da alteração comportamental na gestão por processos.