A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a tendência de empresas que não adotam este princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996). Segundo Caffyn e Bessan (1996) melhoria contínua é:
Questão
A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a tendência de empresas que não adotam este princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996). Segundo Caffyn e Bessan (1996) melhoria contínua é:
Alternativas
a) “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”.
b) “Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à equipe operacional de forma a retratar o desempenho individual das equipes e comparar com os resultados alcançados por estes, e identificar se estão progredindo”.
c) “A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de outras mais eficazes”.
d) “Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as ações da alta direção em relação ao planejamento estratégico da empresa”.
e) “A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos identificados como custosos para a empresa”.
Explicação
A definição clássica de melhoria contínua (continuous improvement / CI) em gestão da qualidade e operações enfatiza que ela é um processo organizacional abrangente, voltado a pequenas melhorias sucessivas (incrementais), realizadas de forma contínua, envolvendo a empresa como um todo (não apenas alta direção, nem apenas auditoria/monitoramento de desempenho individual).
Analisando as alternativas:
- (a) descreve exatamente essa ideia: processo em toda a empresa + inovação incremental e contínua → alinhado à definição de Caffyn e Bessant.
- (b) reduz CI a monitoramento pela alta direção e comparação de desempenho individual, o que não define melhoria contínua.
- (c) é vaga e fala em “mudanças pontuais”, não caracteriza o conceito central de um processo sistemático e contínuo.
- (d) confunde com diagnóstico de ações da alta direção e planejamento estratégico.
- (e) restringe a ações em “pontos custosos”, enquanto CI é mais ampla (qualidade, produtividade, prazos, segurança, etc.).
Portanto, a alternativa que corresponde à definição de Caffyn e Bessant (1996) é a (a).