A Gestão da Qualidade Total (GQT) consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade. Nesse sentido, os princípios do GQT devem ser implantados no sentido de uma gestão de excelência. Assim, assinale a alternativa que não é um princípio GQT:
Questão
A Gestão da Qualidade Total (GQT) consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade. Nesse sentido, os princípios do GQT devem ser implantados no sentido de uma gestão de excelência. Assim, assinale a alternativa que não é um princípio GQT:
Alternativas
A) Constância de propósitos.
B) Gerência de processos.
C) Delegação.
D) Avaliação de investidores.
E) Total satisfação do cliente.
Explicação
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é orientada por princípios voltados à excelência organizacional com foco em qualidade, como:
- Constância de propósitos: manter objetivos de longo prazo para melhoria contínua (associado às ideias de Deming).
- Gerência de processos: gerir e melhorar processos para garantir resultados consistentes.
- Delegação (ou empoderamento/envolvimento das pessoas): distribuir responsabilidades e envolver colaboradores na solução de problemas e melhorias.
- Total satisfação do cliente: foco no cliente como direcionador das melhorias.
Já “avaliação de investidores” não é princípio típico da GQT/TQM; trata-se de um aspecto mais relacionado a finanças, governança corporativa e relações com o mercado, não a fundamentos de gestão da qualidade.
Alternativa correta: (D).