Questão 5 Para que o profissional de secretariado possa desempenhar suas atividades com eficiência, é fundamental o desenvolvimento de algumas habilidades e competências. Relacione, a seguir, quais ações correspondem a habilidades e quais são competências. 1. Competências. 2. Habilidades. ( ) Organização de eventos e viagens. ( ) Inteligência emocional e administração de conflitos. ( ) Assessoramento e atendimento ao cliente. ( ) Liderança e motivação. ( ) Gestão de pessoas.

Para classificar, considere:

• Habilidades (2): capacidades práticas/técnicas aplicadas à execução de tarefas (o “saber fazer”).
• Competências (1): conjunto mais amplo que integra conhecimentos, habilidades e atitudes, envolvendo comportamentos gerenciais/relacionais e tomada de decisão (o “saber agir” com responsabilidade).

Analisando os itens:

1. Organização de eventos e viagens → atividade operacional/técnica → Habilidade (2).
2. Inteligência emocional e administração de conflitos → capacidade relacional aplicada ao trabalho (comportamental) frequentemente tratada como habilidade socioemocional no contexto de secretariado → Habilidade (2).
3. Assessoramento e atendimento ao cliente → execução de rotinas de apoio e atendimento (prática profissional) → Habilidade (2).
4. Liderança e motivação → envolve mobilizar pessoas, orientar e influenciar resultados (atributo de atuação gerencial) → Competência (1).
5. Gestão de pessoas → envolve planejar, organizar e direcionar equipes (responsabilidade gerencial) → Competência (1).

Sequência: 2, 2, 2, 1, 1, que corresponde à alternativa e.