Questão 5 Para que o profissional de secretariado possa desempenhar suas atividades com eficiência, é fundamental o desenvolvimento de algumas habilidades e competências. Relacione, a seguir, quais ações correspondem a habilidades e quais são competências. 1. Competências. 2. Habilidades. ( ) Organização de eventos e viagens. ( ) Inteligência emocional e administração de conflitos. ( ) Assessoramento e atendimento ao cliente. ( ) Liderança e motivação. ( ) Gestão de pessoas.

Em geral, habilidades estão mais ligadas ao “saber fazer” (execução prática/técnica de tarefas), enquanto competências envolvem um conjunto mais amplo que inclui conhecimentos, atitudes e comportamentos (capacidade de mobilizar recursos para obter resultados, especialmente em contextos interpessoais e de gestão).

Classificando os itens:

1. Organização de eventos e viagens → tipicamente é tratada como competência no contexto secretarial, pois envolve planejar, articular recursos, tomar decisões e garantir resultados (mobilização de conhecimentos e práticas). (1)

2. Inteligência emocional e administração de conflitos → está mais ligada a atributos comportamentais e socioemocionais (saber lidar com emoções e relações), frequentemente apresentada como habilidade (soft skill) no enunciado. (2)

3. Assessoramento e atendimento ao cliente → demanda postura profissional, comunicação, solução de demandas e entrega de resultados ao público interno/externo, com mobilização de conhecimentos e atitudes; enquadra-se como competência. (1)

4. Liderança e motivação → envolve conduzir pessoas e influenciar comportamentos, portanto é competência. (1)

5. Gestão de pessoas → atividade de coordenação, tomada de decisão e desenvolvimento de equipes; é competência. (1)

Sequência: 1, 2, 1, 1, 1, que corresponde à alternativa b.