Leonard Fuld teve uma contribuição importante no uso de indicadores de desempenho, ao estabelecer a agregação da informação em diferentes níveis hierárquicos de uma empresa. Para ele, os níveis hierárquicos de uma organização têm necessidades distintas de informações internas e externas. O nível estratégico da organização, como sua direção executiva, por exemplo, tem uma relação com o mercado totalmente distinta da relação de áreas operacionais, como vendas locais. Neste caso, a direção pode querer saber o que está impactando o total nacional de vendas, enquanto o gerente de vendas precisa saber sobre as vendas por vendedor. Considerando o entendimento de Fuld, examine os tipos de informações organizacionais adotadas em cada nível hierárquico: I. As informações operacionais, da base da pirâmide organizacional, têm alto volume de informação interna e de registro de indicadores internos relativamente a informação e a registros externos, pois envolvem transações rotineiras da empresa, de transações da empresa, como compras e vendas. II. As informações táticas gerenciais, do meio da pirâmide organizacional, têm equilíbrio de informação interna e externa e de registro de indicadores internos e externos, pois incluem dados internos agregados da rotina das operações e dados externos que, muitas vezes, causam exceções a esta rotina. III. As informações estratégicas, do topo da pirâmide organizacional, têm baixo volume de informação interna e alto volume não estruturado de informação externa, pois trabalham com informações consolidadas internas, para uso executivo, e por projetos ou por problemas nos assuntos estratégicos, que tendem a variar conforme demanda da empresa. IV. As informações fiscais e tributárias, as quais se distribuem por toda a pirâmide organizacional, têm médio volume de informação interna e de registro de indicadores internos, pois envolvem transações rotineiras relativas a impostos e ao recolhimento de taxas e transações estratégicas como a declaração anual de impostos. Considerando a utilização de informações empresariais por nível hierárquico, é correto o que se afirma em:
Questão
Leonard Fuld teve uma contribuição importante no uso de indicadores de desempenho, ao estabelecer a agregação da informação em diferentes níveis hierárquicos de uma empresa. Para ele, os níveis hierárquicos de uma organização têm necessidades distintas de informações internas e externas. O nível estratégico da organização, como sua direção executiva, por exemplo, tem uma relação com o mercado totalmente distinta da relação de áreas operacionais, como vendas locais. Neste caso, a direção pode querer saber o que está impactando o total nacional de vendas, enquanto o gerente de vendas precisa saber sobre as vendas por vendedor.
Considerando o entendimento de Fuld, examine os tipos de informações organizacionais adotadas em cada nível hierárquico:
I. As informações operacionais, da base da pirâmide organizacional, têm alto volume de informação interna e de registro de indicadores internos relativamente a informação e a registros externos, pois envolvem transações rotineiras da empresa, de transações da empresa, como compras e vendas.
II. As informações táticas gerenciais, do meio da pirâmide organizacional, têm equilíbrio de informação interna e externa e de registro de indicadores internos e externos, pois incluem dados internos agregados da rotina das operações e dados externos que, muitas vezes, causam exceções a esta rotina.
III. As informações estratégicas, do topo da pirâmide organizacional, têm baixo volume de informação interna e alto volume não estruturado de informação externa, pois trabalham com informações consolidadas internas, para uso executivo, e por projetos ou por problemas nos assuntos estratégicos, que tendem a variar conforme demanda da empresa.
IV. As informações fiscais e tributárias, as quais se distribuem por toda a pirâmide organizacional, têm médio volume de informação interna e de registro de indicadores internos, pois envolvem transações rotineiras relativas a impostos e ao recolhimento de taxas e transações estratégicas como a declaração anual de impostos.
Considerando a utilização de informações empresariais por nível hierárquico, é correto o que se afirma em:
Alternativas
a. I, II, III e IV.
b. I e II, apenas.
c. I, II e III, apenas.
d. III e IV, apenas.
e. II e III, apenas.
Explicação
Pelo entendimento associado a Leonard Fuld (e também coerente com a literatura clássica de SI/gestão), a necessidade de informação varia conforme o nível hierárquico: na base (operacional) predominam dados internos, estruturados e rotineiros; no meio (tático/gerencial) há mistura e equilíbrio maior entre interno e externo; no topo (estratégico) aumenta a importância de informação externa, menos estruturada, para decisões de longo prazo e consolidações internas. (bdjur.stj.jus.br)
Analisando as assertivas:
I. Verdadeira. No nível operacional, o volume tende a ser alto e principalmente interno (transações rotineiras: compras, vendas, registros), com indicadores internos mais presentes do que externos. Isso é típico de decisões/controle operacional baseadas em informações internas estruturadas. (repositorio.ufpa.br)
II. Verdadeira. No nível tático/gerencial, costuma haver equilíbrio: usa-se informação interna agregada (relatórios consolidados) e também informação externa que afeta exceções/ajustes (mercado, concorrência, mudanças no ambiente). (bdjur.stj.jus.br)
III. Verdadeira. No nível estratégico, trabalha-se com informação interna consolidada (menos detalhamento transacional) e há maior dependência de informações externas frequentemente não estruturadas, ligadas a projetos/problemas e ao ambiente competitivo. (bdjur.stj.jus.br)
IV. Falsa (como generalização de “tipo de informação por nível hierárquico”). “Informações fiscais e tributárias” não configuram um nível hierárquico (operacional/tático/estratégico), mas sim um domínio/assunto que pode aparecer em todos os níveis. Além disso, dizer que têm “médio volume” de informação interna/indicadores internos é uma classificação discutível e não é um padrão do modelo de necessidades informacionais por nível; o componente fiscal inclui rotinas operacionais (lançamentos, apurações) e também decisões táticas/estratégicas (planejamento tributário), o que foge do enquadramento proposto como um “tipo” próprio. (Ou seja: não é uma camada da pirâmide; é transversal.)
Logo, estão corretas I, II e III, apenas.