O termo ferramentas da qualidade se refere a um conjunto de métodos e técnicas utilizadas para identificar, analisar, e solucionar problemas em processos, produtos ou serviços, visando melhorar a qualidade e a eficiência. Elas incluem ferramentas visuais e estatísticas que ajudam na identificação de causas de problemas, no planejamento de ações corretivas e na monitorização da qualidade. Uma delas é o Método de Análise e Solução de Problemas, MASP, um método desenvolvido no Japão pela JUSE ('Union of Japanese Scientists and Engineers', sindicato de cientistas e engenheiros japoneses) e utilizado na gestão da qualidade. No Brasil, Vicente Falconi Campos divulgou o método no livro 'Controle da Qualidade Total (no estilo japonês)'. Considerando o trecho sobre ferramentas da qualidade, assinale a alternativa correta acerca do MASP. Escolha uma.
Questão
O termo ferramentas da qualidade se refere a um conjunto de métodos e técnicas utilizadas para identificar, analisar, e solucionar problemas em processos, produtos ou serviços, visando melhorar a qualidade e a eficiência. Elas incluem ferramentas visuais e estatísticas que ajudam na identificação de causas de problemas, no planejamento de ações corretivas e na monitorização da qualidade.
Uma delas é o Método de Análise e Solução de Problemas, MASP, um método desenvolvido no Japão pela JUSE ('Union of Japanese Scientists and Engineers', sindicato de cientistas e engenheiros japoneses) e utilizado na gestão da qualidade. No Brasil, Vicente Falconi Campos divulgou o método no livro 'Controle da Qualidade Total (no estilo japonês)'.
Considerando o trecho sobre ferramentas da qualidade, assinale a alternativa correta acerca do MASP. Escolha uma.
Alternativas
a) O MASP é uma ferramenta para identificar as causas de um problema, organizando-as em categorias como método, mão de obra, máquinas, materiais, meio ambiente e medições.
b) O MASP é uma ferramenta para solução de problemas em oito etapas: definição do problema, coleta de dados, análise, plano, ação, estudos dos resultados, padronização e plano futuro.
c) O MASP é um gráfico que representa a distribuição de frequência de dados, mostrando a variação e a concentração de resultados em um determinado processo.
d) O MASP é uma ferramenta para registrar e contar ocorrências de um problema ou defeito, facilitando a identificação de padrões e causas.
e) O MASP é um gráfico que representa os problemas ou defeitos em ordem decrescente, destacando os mais frequentes e com maior impacto.
Explicação
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma metodologia estruturada de resolução de problemas, muito associada ao ciclo PDCA, normalmente apresentada em 8 etapas (ou fases) que conduzem desde a identificação/definição do problema até a padronização e a prevenção de reincidência.
Analisando as alternativas:
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a) descreve o Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe / 6M), que serve para levantar e organizar causas potenciais (método, mão de obra, máquinas, materiais, meio ambiente e medição). Não é o MASP.
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b) está correta: o MASP é, de fato, apresentado como um processo em oito etapas, que em diferentes autores podem aparecer com nomes ligeiramente diferentes, mas mantêm a mesma lógica:
- definição/identificação do problema,
- observação (levantamento/coleta de dados),
- análise (busca de causas),
- plano de ação,
- ação (execução),
- verificação/estudo dos resultados,
- padronização,
- conclusão/plano futuro (prevenção e lições aprendidas).
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c) descreve um histograma (distribuição de frequência). Não é o MASP.
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d) descreve uma folha de verificação (check sheet), usada para registrar e contar ocorrências. Não é o MASP.
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e) descreve o gráfico de Pareto, que ordena problemas por frequência/impacto. Não é o MASP.
Logo, a alternativa que caracteriza corretamente o MASP é a que o define como método de solução de problemas em oito etapas.