Quando uma empresa está considerando como investir em TI, quais fatores críticos de sucesso devem ser levados em consideração para garantir uma estratégia eficaz de TI que se alinhe às prioridades de melhoria da competitividade?

A questão pede fatores críticos de sucesso a considerar ao decidir como investir em TI, de modo a garantir uma estratégia de TI eficaz e alinhada às prioridades de melhoria da competitividade.

Para competitividade, a TI deve apoiar fatores que aumentem a capacidade da empresa de responder rapidamente ao mercado (agilidade/tempo de resposta) e de diferenciar-se (inovação). Esses dois elementos são clássicos direcionadores de vantagem competitiva:

• Velocidade de atendimento: reduz lead time, melhora nível de serviço, aumenta satisfação do cliente e capacidade de reação frente a concorrentes.
• Inovação: viabiliza novos produtos/serviços, novos modelos de negócio e melhorias disruptivas em processos, criando diferenciação.

Analisando as alternativas:

• (A) fala em “aplicações de alto impacto positivo nos resultados”, mas isso é mais um resultado desejado/consequência e é genérico; não explicita prioridades competitivas típicas (agilidade e inovação).
• (B) velocidade e inovação são exatamente fatores estratégicos associados à melhoria da competitividade.
• (C) mistura mudanças e padronização; padronização pode ser importante (eficiência), mas não é necessariamente o foco central quando se fala em competitividade de forma ampla.
• (D) custos e conformidade são relevantes, porém tendem a ser fatores de restrição/governança, não os principais direcionadores de competitividade.
• (E) “menor investimento” é um critério inadequado: o correto é maximizar valor/benefício alinhado à estratégia, e não simplesmente minimizar gasto.

Assim, a opção que melhor representa fatores críticos de sucesso para orientar investimentos de TI alinhados à competitividade é a que enfatiza agilidade (velocidade) e inovação.

Alternativa correta: (B).