Indique quais são os passos sugeridos pela ISO para certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade:
Questão
Indique quais são os passos sugeridos pela ISO para certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade:
Alternativas
Planejar, fazer auditorias, executar o que foi planejado e realizar auditorias novamente.
Manter os processos, definir o padrão desejado, estimar metas, controlar o atendimento aos requisitos dos clientes e preparação para auditoria externa de certificação.
Planejar a qualidade, executar a qualidade, verificar a eficácia das ações e melhorar continuamente os processos.
Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o sistema.
Definir os processos principais, elaborar a documentação, treinar os funcionários, fazer auditorias e, por fim, verificar se as necessidades dos clientes foram atendidas.
Explicação
A ISO (especialmente a ISO 9001, para Sistema de Gestão da Qualidade) se baseia no ciclo de melhoria contínua PDCA, que orienta a implementação e manutenção do SGQ.
Passo a passo do PDCA:
- Planejar (Plan): definir objetivos da qualidade, processos, responsabilidades, recursos e como atender aos requisitos (incluindo requisitos do cliente e legais aplicáveis).
- Executar (Do): implementar o que foi planejado (operar os processos e controles definidos).
- Verificar (Check): medir e monitorar resultados, realizar análises e auditorias internas, verificando a eficácia do sistema e se os requisitos estão sendo atendidos.
- Agir/Melhorar (Act): atuar sobre desvios e oportunidades, implementando ações corretivas e promovendo a melhoria contínua.
Entre as alternativas, a que corresponde diretamente a esse encadeamento (planejar → executar → verificar → melhorar continuamente) é a terceira.
Alternativa correta: (C).