As empresas que compõem o novo cenário competitivo possuem como características: Assinale a alternativa correta.
Questão
As empresas que compõem o novo cenário competitivo possuem como características:
Assinale a alternativa correta.
Alternativas
a) Repassar todos os seus custos aos consumidores finais.
b) Ser organizadas em torno dos seus processos centrando seus esforços em seus clientes.
c) Ofertar ou produtos ou serviços visando a redução de custos.
d) Ter funcionários tradicionais.
e) Reduzindo autonomia e tomada de decisão.
Explicação
A questão trata das características das empresas no “novo cenário competitivo”, expressão comum em Administração/Qualidade/Competitividade para descrever organizações mais enxutas, flexíveis e orientadas ao mercado.
Analisando as alternativas:
- a) Incorreta. Em mercados competitivos, as empresas não conseguem simplesmente repassar todos os custos ao consumidor; precisam controlar custos e gerar valor.
- b) Correta. Uma marca central do novo cenário competitivo é a orientação por processos (gestão por processos) e o foco no cliente, buscando eficiência, qualidade e agilidade na entrega de valor.
- c) Incorreta como característica geral. “Ofertar produtos/serviços visando apenas redução de custos” é uma visão limitada; o novo cenário enfatiza também diferenciação, inovação e valor percebido, não só custo.
- d) Incorreta. O cenário atual demanda profissionais mais polivalentes, adaptáveis e participativos, não “tradicionais” no sentido rígido/burocrático.
- e) Incorreta. Em geral ocorre o oposto: maior autonomia, empowerment e decisões mais próximas do processo/cliente para aumentar rapidez e responsividade.
Portanto, a alternativa que melhor representa esse modelo contemporâneo é a que destaca organização por processos e foco no cliente.
Alternativa correta: (b).