O Banco LUCROS S/A. adquiriu, há um mês, uma empresa de software, que possuía 15% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não ocorria em razão da falta de agressividade da empresa e de sua estrutura verticalizada e inflexível. O Banco decidiu, então, implementar uma transformação interna para tornar-se uma organização com forte capacidade de adaptação às novas tendências de mercado. Assim, será necessário que a empresa: I - seja voltada para o cliente; II - valorize a criatividade e a inovação; III - se baseie em metas que possam atender seus diversos grupos de interesse, entre eles, clientes, empregados e acionistas. Está(ão) correto(s):

A questão descreve a necessidade de transformar uma organização verticalizada e inflexível em uma organização com forte capacidade de adaptação às tendências do mercado — isto é, uma organização mais flexível, inovadora e orientada ao ambiente (características típicas de modelos organizacionais mais orgânicos e adaptativos).

Analisando os itens:

I – seja voltada para o cliente Uma organização adaptativa precisa estar fortemente conectada ao mercado e às necessidades do consumidor, ajustando produtos/serviços conforme a demanda. Logo, o item I está correto.

II – valorize a criatividade e a inovação Capacidade de adaptação depende diretamente de criatividade, inovação e aprendizado contínuo, rompendo rigidez e favorecendo mudanças. Portanto, o item II está correto.

III – se baseie em metas que possam atender seus diversos grupos de interesse (stakeholders) Organizações modernas e adaptativas tendem a adotar uma visão de stakeholders (clientes, empregados, acionistas etc.), equilibrando objetivos e sustentando o desempenho no longo prazo. Assim, o item III também está correto.

Como os três itens são coerentes com a transformação proposta, todos estão corretos.

Alternativa correta: (E).