Marcelo é um gerente de relacionamento, está analisando a conta de Patrícia, uma cliente que constantemente encerra o mês com saldo negativo. Ao entrar em contato, ele percebe que ela está preocupada com sua situação financeira, mas tem receio de contratar um empréstimo e se endividar ainda mais. Como gerente de relacionamento ele constantemente encontra clientes na mesma situação da Patrícia. A melhor orientação que o profissional deve dar é:

Patrícia já encerra o mês com saldo negativo, o que indica desequilíbrio entre receitas e despesas. Nessa situação, a orientação mais adequada de um gerente de relacionamento é atuar com educação financeira e planejamento, ajudando a cliente a:

1. Mapear receitas e gastos (fixos e variáveis) para entender a causa do déficit mensal;
2. Organizar um orçamento e criar limites de gasto para parar de “fechar no vermelho”;
3. Só então avaliar crédito, garantindo que qualquer parcela de empréstimo caiba no orçamento sem gerar nova inadimplência.

As outras alternativas são inadequadas porque:

• “Deixar como está” não resolve o problema e tende a piorar o endividamento (juros do saldo negativo).
• “Contratar empréstimo para cobrir saldo negativo” sem antes ajustar o orçamento pode apenas trocar uma dívida por outra e aumentar o risco de endividamento.

Alternativa correta: (A).