Ricarda trabalha há poucos meses em uma instituição financeira e atende clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail, aplicativo além de reuniões presenciais. Durante uma conversa com sua gestora, ela comenta que precisa ampliar sua carteira de clientes e fortalecer relacionamentos para gerar novas oportunidades de negócios. Considerando as estratégias de prospecção ativa e passiva, Ricarda decide que:

A questão pede a decisão mais alinhada às estratégias de prospecção ativa e passiva para ampliar a carteira e fortalecer relacionamentos.

1. Prospecção ativa: envolve ações diretas de abordagem e contato com potenciais clientes (ligações, e-mails, mensagens, agendamento de reuniões, networking direcionado). É uma estratégia em que a profissional “vai até” o cliente.

2. Prospecção passiva: busca gerar oportunidades de forma indireta, criando presença e autoridade para que os clientes “venham até” a profissional ao longo do tempo (ex.: fortalecer presença profissional em redes, produzir conteúdo, participar de eventos e comunidades, manter imagem e reputação).

3. A alternativa correta deve combinar as duas frentes, pois Ricarda quer ampliar carteira (exige ação ativa) e fortalecer relacionamentos/atrair oportunidades no médio/longo prazo (bem atendido pela passiva).

• A opção 1 faz exatamente isso: abordagens ativas + presença profissional nas redes (passiva).
• A opção 2 é incorreta porque depender só de passiva e ainda afirmar que é mais rápida que a ativa não condiz com a lógica usual (passiva tende a maturar com o tempo).
• A opção 3 é incorreta porque desconsidera o valor da prospecção passiva.
• A opção 4 é incorreta porque não há ações para novos potenciais clientes.

Alternativa correta: (A).