Banco Central do Brasil: Jorge fez uma mudança recente para o pacote de serviços essenciais da sua conta corrente, que oferece gratuidade em determinadas operações, conforme regulamentação do Banco Central. No último mês, ele realizou cerca de 10 saques e notou cobranças de tarifas avulsas após alguns deles. Surpreso, procurou atendimento na agência. Você, ao atendê-lo, esclarece que:
Jorge fez uma mudança recente para o pacote de serviços essenciais da sua conta corrente, que oferece gratuidade em determinadas operações, conforme regulamentação do Banco Central. No último mês, ele realizou cerca de 10 saques e notou cobranças de tarifas avulsas após alguns deles. Surpreso, procurou atendimento na agência. Você, ao atendê-lo, esclarece que:
O pacote essencial garante gratuidade para realizar até oito saques. Caso exceda esse limite, o cliente pode ter cobranças avulsas debitadas diretamente em conta corrente.
O pacote essencial, instituído pelo Banco Central, garante quatro saques gratuitos. Caso ultrapasse essa quantidade a instituição financeira pode efetuar cobranças avulsas pelo serviço prestado.
As cobranças são indevidas porque o cliente escolheu o pacote essencial e, por legislação do Banco Central, ele deverá ser gratuito e ilimitado.
Não há isenção de taxas de saque no pacote essencial. Dentro do pacote gratuito, ele possui outros serviços gratuitos, exceto saque em espécie.
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