Quais desses soft skills — resiliência, liderança, comunicação não violenta e pró-atividade — são melhores para líderes com conflitos na empresa?

Para líderes que estão lidando com conflitos na empresa, a habilidade mais diretamente ligada à prevenção e à resolução de atritos é a comunicação não violenta (CNV).

Passo a passo do raciocínio:

1. Conflitos geralmente envolvem falhas de comunicação: interpretações, acusações, tom inadequado, falta de escuta e dificuldade em alinhar necessidades e expectativas.
2. A CNV foca justamente em:
   • observar fatos sem julgamentos;
   • expressar sentimentos e necessidades com clareza;
   • fazer pedidos objetivos;
   • praticar escuta ativa e empatia. Isso reduz escaladas emocionais e aumenta a chance de acordo.
3. Resiliência ajuda o líder a suportar pressão e frustrações, mas não é, por si só, uma técnica/habilidade central de mediação.
4. Liderança é ampla e pode incluir gestão de conflitos, porém a questão pede a melhor soft skill específica para conflitos; nesse recorte, CNV é mais direta.
5. Pró-atividade ajuda a antecipar problemas, mas não garante condução eficaz de conversas difíceis quando o conflito já existe.

Alternativa correta: (c).