Conceituar o conflito e compreender de que forma ele se instala é o primeiro passo para encontrar uma resolução, assim sendo, ao se administrar um conflito, de acordo com Neto (2005), é extremamente importante assumir decisões a fim de elucidar os motivos que ocorrem no desenvolvimento dos conflitos sejam eles do desempenho, das condutas, para que não ocorram injustiças e obtenha a satisfação. Sobre as técnicas de gerenciamento, assinale a alternativa correta.

Para a gestão de conflitos, a ideia central é que o conflito precisa ser compreendido e administrado de modo a evitar escaladas (aumento progressivo) que prejudiquem pessoas, desempenho e o clima organizacional. Quando o gestor não intervém de forma adequada e o problema “explode” (erupção) e cresce sem controle, o conflito tende a contaminar relações, aumentar tensões, deteriorar o clima e tornar a situação mais difícil de estabilizar.

Analisando as alternativas:

• a) Incorreta. Espera-se, sim, que um bom gestor tenha habilidade para gerir conflitos; além disso, “tornar o conflito inativo” não é o foco (muitos conflitos devem ser administrados e direcionados, não simplesmente “apagados”).
• b) Incorreta. Apenas conhecimento teórico não é suficiente; gestão de conflitos exige habilidades práticas (comunicação, negociação, mediação). O enunciado também fica confuso ao falar em “conquistar aliados”.
• c) Incorreta. Os resultados esperados podem ser afetados por gatilhos de conflito (falhas de comunicação, diferenças de objetivos, recursos escassos etc.).
• d) Correta. Descreve justamente o efeito da escalada do conflito: piora do clima organizacional, perda de controle e maior dificuldade de estabilização/solução.
• e) Incorreta. Transformar conflitos em oportunidades de desenvolvimento é uma habilidade importante, não “menos importante”.

Alternativa correta: (d).