Fluxograma é uma ferramenta gráfica, um diagrama que permite visualizar e acompanhar as etapas de um processo, através de símbolos, formas e setas para ilustrar a sequência de ações ou informações. É uma ferramenta útil para planejar, implantar e documentar processos associados ao sistema de gestão da qualidade. Criado e desenvolvido pela engenheira e psicóloga americana Lilian Gilbreth e seu marido Frank, o fluxograma (ou gráfico de processos de fluxo), foi apresentado em 1921 à Associação Americana de Engenharia Mecânica. Atuando na engenharia industrial durante o período do Taylorismo, os autores usaram fluxogramas para melhorar a eficiência e a qualidade na administração da produção. Desde então, o fluxograma foi, cada vez mais, divulgado como ferramenta e se tornou em útil nas diversas áreas da administração, incluindo negócios, programação e educação. Nesta perspectiva, examine os tipos de fluxogramas utilizados na administração da qualidade: I. Fluxogramas de planejamento, monitoramento e controle, como os presentes no BSC, que auxiliam na identificação de objetivos, indicadores, metas e iniciativas nas diferentes perspectivas da administração. II. Fluxogramas de planejamento, monitoramento e controle da produção, que mostram o fluxo de materiais e etapas em um processo de produção, incluindo pontos de decisão e retroalimentação. III. Fluxogramas de dados em um sistema de software, que representam o fluxo de dados entre diferentes componentes do sistema, mostrando dados processados e armazenados. IV. Fluxogramas de ciclo de vida de produto, que mapeiam as diferentes fases de um produto no mercado, desde a concepção até o descarte, mostrando mudanças nas necessidades e expectativas de clientes. Considerando os diferentes tipos de fluxograma utilizados na administração da qualidade, estão corretas as alternativas:
Questão
Fluxograma é uma ferramenta gráfica, um diagrama que permite visualizar e acompanhar as etapas de um processo, através de símbolos, formas e setas para ilustrar a sequência de ações ou informações. É uma ferramenta útil para planejar, implantar e documentar processos associados ao sistema de gestão da qualidade.
Criado e desenvolvido pela engenheira e psicóloga americana Lilian Gilbreth e seu marido Frank, o fluxograma (ou gráfico de processos de fluxo), foi apresentado em 1921 à Associação Americana de Engenharia Mecânica. Atuando na engenharia industrial durante o período do Taylorismo, os autores usaram fluxogramas para melhorar a eficiência e a qualidade na administração da produção. Desde então, o fluxograma foi, cada vez mais, divulgado como ferramenta e se tornou em útil nas diversas áreas da administração, incluindo negócios, programação e educação.
Nesta perspectiva, examine os tipos de fluxogramas utilizados na administração da qualidade:
I. Fluxogramas de planejamento, monitoramento e controle, como os presentes no BSC, que auxiliam na identificação de objetivos, indicadores, metas e iniciativas nas diferentes perspectivas da administração. II. Fluxogramas de planejamento, monitoramento e controle da produção, que mostram o fluxo de materiais e etapas em um processo de produção, incluindo pontos de decisão e retroalimentação. III. Fluxogramas de dados em um sistema de software, que representam o fluxo de dados entre diferentes componentes do sistema, mostrando dados processados e armazenados. IV. Fluxogramas de ciclo de vida de produto, que mapeiam as diferentes fases de um produto no mercado, desde a concepção até o descarte, mostrando mudanças nas necessidades e expectativas de clientes.
Considerando os diferentes tipos de fluxograma utilizados na administração da qualidade, estão corretas as alternativas:
Alternativas
a) I, II, III e IV.
b) I e III, apenas.
c) III e IV, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I e II, apenas.
Explicação
Para julgar os itens, basta verificar se cada descrição corresponde a um uso possível de fluxogramas (diagramas para representar sequências/fluxos de atividades, decisões, informações ou dados) no contexto de gestão/qualidade.
I. Embora o BSC (Balanced Scorecard) seja mais conhecido como um sistema de gestão estratégica (mapa estratégico, indicadores, metas), é perfeitamente possível usar fluxogramas para planejar/monitorar/controlar rotinas de acompanhamento (ex.: fluxo de coleta de indicadores, validação, reuniões, ações corretivas). A afirmação descreve um uso de fluxograma aplicado ao acompanhamento de objetivos e indicadores. Correto.
II. Fluxogramas de processo produtivo (fluxo de materiais e etapas, com pontos de decisão e possíveis retornos/retrabalho) são um dos usos mais clássicos de fluxogramas na gestão da qualidade e processos. Correto.
III. Em software e sistemas de informação, existem diagramas que representam fluxo de dados entre componentes/processos e armazenamento (muito próximo da ideia de DFD – Diagrama de Fluxo de Dados). A afirmação descreve adequadamente esse tipo de representação. Correto.
IV. Mapear fases do ciclo de vida do produto (concepção, desenvolvimento, lançamento, maturidade, declínio/descarte) também pode ser representado em formato de fluxo/etapas, para documentar transições, responsabilidades e mudanças de requisitos do cliente ao longo do tempo. Como ferramenta gráfica de sequência de fases, é compatível com a lógica de fluxograma. Correto.
Como I, II, III e IV estão corretas, a alternativa correta é a que reúne todos os itens.
Alternativa correta: (a).