Sônia, gerente de relacionamento, atende Anderson, 61 anos, que nunca investiu. Ele sempre deixou o dinheiro na poupança e diz que “já passou da idade de aprender”. Sônia percebe que a resistência está ligada à falta de familiaridade e ao viés do status quo. Para apoiá-lo, apresenta opções conservadoras, como o Tesouro Selic, mostrando que é possível começar com pouco e segurança. Essa abordagem é importante porque:

1. Situação do cliente e o problema central: Anderson tem 61 anos, nunca investiu e mantém tudo na poupança. A fala “já passou da idade de aprender” indica resistência por falta de familiaridade e um viés do status quo (preferência por manter o que já conhece, evitando mudanças).

2. O que Sônia faz e por que isso é adequado: Ao apresentar alternativas conservadoras (ex.: Tesouro Selic) e mostrar que dá para começar com pouco dinheiro e com segurança, ela reduz as barreiras comportamentais (medo do desconhecido, aversão à complexidade, inércia) e aumenta a sensação de controle e compreensão.

3. Análise das alternativas:

• A) Correta. Reconhece que há barreiras comportamentais (status quo, baixa familiaridade) e que educação financeira acessível e produtos simples/conservadores podem ajudar a superá-las.
• B) Incorreta. Idade não implica que o “ideal” seja poupança; além disso, poupança não é automaticamente a melhor opção e o texto mostra que é possível evoluir com segurança.
• C) Incorreta. Seguir influenciadores não resolve a barreira principal e pode até aumentar ruído/insegurança; o papel da gerente é orientar com adequação ao perfil.
• D) Incorreta. A postura adequada é proativa e educativa, especialmente quando há viés do status quo; esperar “manifestar interesse” mantém a inércia.

Portanto, a abordagem é importante porque enfrenta barreiras comportamentais e facilita a aprendizagem e a mudança com segurança.

Alternativa correta: (a).