Administração: O que caracteriza a abordagem colaborativa na resolução de conflitos?
O que caracteriza a abordagem colaborativa na resolução de conflitos?
a. A intervenção de uma terceira parte neutra para ajudar as partes em conflito a encontrar uma solução
b. Uma das partes cedendo às necessidades ou desejos da outra parte, colocando a harmonia do grupo acima de suas próprias necessidades
c. Trabalhar em conjunto para identificar e resolver o conflito, com o objetivo de encontrar uma solução que satisfaça todas as partes envolvidas
d. Encontrar um meio-termo onde ambas as partes cedem um pouco para alcançar uma solução aceitável
A abordagem colaborativa (ou “colaboração”) na resolução de conflitos se caracteriza pelo esforço conjunto das partes para entender o problema, explicitar interesses e construir uma solução do tipo “ganha-ganha”, buscando atender às necessidades de todos.
Analisando as alternativas:
- (a) descreve mediação, pois envolve uma terceira parte neutra.
- (b) descreve acomodação (uma parte cede para manter a harmonia).
- (d) descreve compromisso, pois busca um meio-termo com concessões mútuas.
- (c) descreve exatamente a colaboração, ao propor trabalho conjunto para uma solução que satisfaça todas as partes.
Alternativa correta: (c).