A abordagem humanista nas organizações incorporou, ao longo de sua história, a gestão de relacionamento com os diversos públicos com interesse nos negócios da organização e com quem a organização interage. Esses públicos, mais recentemente chamados de "partes interessadas" ou "stakeholders", em inglês, foram evoluindo em seu relacionamento com as organizações, por meio de novos canais de comunicação, grupos designados dentro da hierarquia das organizações para o contato e fóruns específicos destinados ao relacionamento. A organização moderna tem, como prática de abordagem humanista, a gestão do relacionamento com diversas partes interessadas em suas operações. A esse respeito, examine suas diferentes vertentes: I. O relacionamento com trabalhadores da empresa, desenvolvido a partir da teoria das relações humanas, com autores como Mary Follet e Elton Mayo. II. O relacionamento com os investidores, desenvolvido a partir da teoria neoclássica e da gestão estratégica empresarial, com autores como Peter Drucker e Igor Ansoff. III. O relacionamento com os clientes, desenvolvido a partir da Administração do Marketing, com autores como Philip Kotler. IV. O relacionamento com as partes interessadas, de maneira geral, como proposto pela responsabilidade corporativa e o ESG. Considerando o texto sobre a organização moderna, é correto o que se afirma em:
Questão
A abordagem humanista nas organizações incorporou, ao longo de sua história, a gestão de relacionamento com os diversos públicos com interesse nos negócios da organização e com quem a organização interage. Esses públicos, mais recentemente chamados de "partes interessadas" ou "stakeholders", em inglês, foram evoluindo em seu relacionamento com as organizações, por meio de novos canais de comunicação, grupos designados dentro da hierarquia das organizações para o contato e fóruns específicos destinados ao relacionamento.
A organização moderna tem, como prática de abordagem humanista, a gestão do relacionamento com diversas partes interessadas em suas operações. A esse respeito, examine suas diferentes vertentes:
I. O relacionamento com trabalhadores da empresa, desenvolvido a partir da teoria das relações humanas, com autores como Mary Follet e Elton Mayo.
II. O relacionamento com os investidores, desenvolvido a partir da teoria neoclássica e da gestão estratégica empresarial, com autores como Peter Drucker e Igor Ansoff.
III. O relacionamento com os clientes, desenvolvido a partir da Administração do Marketing, com autores como Philip Kotler.
IV. O relacionamento com as partes interessadas, de maneira geral, como proposto pela responsabilidade corporativa e o ESG.
Considerando o texto sobre a organização moderna, é correto o que se afirma em:
Alternativas
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
Explicação
Analisando as vertentes de relacionamento citadas:
I. Trabalhadores e Teoria das Relações Humanas (Mary Parker Follett e Elton Mayo). Correto. A abordagem humanista/Escola das Relações Humanas enfatiza o fator humano, a motivação, os grupos e a comunicação nas organizações, associando-se diretamente à gestão do relacionamento com trabalhadores.
II. Investidores e teoria neoclássica/gestão estratégica (Peter Drucker e Igor Ansoff). Correto. A perspectiva neoclássica e, sobretudo, a gestão estratégica trazem foco em resultados, objetivos organizacionais, desempenho e direção estratégica. Isso se conecta ao relacionamento com investidores (prestação de contas, desempenho, estratégia e geração de valor), sendo coerente associar Drucker (administração por objetivos, gestão) e Ansoff (estratégia e crescimento) a essa vertente.
III. Clientes e Administração de Marketing (Philip Kotler). Correto. A Administração de Marketing trata do entendimento e atendimento de necessidades dos consumidores/mercado, e Kotler é referência central nessa abordagem.
IV. Partes interessadas em geral e responsabilidade corporativa/ESG. Correto. A noção moderna de stakeholders, responsabilidade corporativa e práticas ESG amplia o relacionamento para além de empregados, clientes e investidores, abrangendo comunidade, governo, fornecedores, meio ambiente etc.
Como todas as assertivas (I a IV) estão coerentes com as respectivas vertentes de relacionamento na organização moderna, a alternativa correta inclui todas.
Alternativa correta: (E).
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