Acontece quando o receptor já tem uma imagem formada sobre o assunto em questão ou quando não simpatiza com o emissor. Nessas situações, é comum que o ouvinte se coloque nessa situação, rejeitando aquilo que é dito antes mesmo de compreender seu real significado. Assinale a alternativa correta:

O enunciado descreve uma barreira de comunicação em que o receptor já possui um julgamento prévio (imagem formada) sobre o tema ou antipatia pelo emissor, e por isso rejeita a mensagem antes de compreendê-la.

Esse comportamento caracteriza uma postura defensiva, pois o ouvinte se “fecha” para a comunicação, interpretando ou recusando o conteúdo de maneira antecipada, como forma de proteção/reatividade, impedindo a compreensão do significado real.

Analisando as alternativas:

• a. Credibilidade. Relaciona-se à confiança na fonte, mas o foco do texto é a rejeição antecipada pela postura do receptor.
• b. Distração. Seria falta de atenção por fatores externos/internos, não rejeição prévia.
• c. Confusão. Ocorre quando a mensagem não é clara, não quando o receptor rejeita antes de entender.
• d. Defensiva. É exatamente a atitude de resistência e rejeição prévia ao que é dito.
• e. Presunção. Pode envolver achar que já sabe, mas o trecho enfatiza principalmente antipatia/julgamento e rejeição antes de compreender, típico de defensividade.

Alternativa correta: (d).