Qual é o exemplo usado no texto para explicar as características de serviços?
Questão
Qual é o exemplo usado no texto para explicar as características de serviços?
Alternativas
a) O processo de fabricação de um produto tangível.
b) A prestação de serviços de transporte, onde o cliente compra a promessa de deslocamento e avalia o serviço ao final do processo.
c) A construção de um edifício.
d) A venda de produtos em uma loja de varejo.
Explicação
Pela imagem da questão, o texto citado usa como exemplo um serviço de transporte, destacando que o cliente compra a promessa de deslocamento e só consegue avaliar o serviço ao final do processo (característica típica de serviços: intangibilidade e avaliação pós-execução).
Assim, a alternativa que reproduz exatamente esse exemplo é a letra b.
Alternativa correta: (b).