Administração: A gestão de marketing nas empresas mostra como os serviços são distintos dos produtos. Isso ocorre porque as atividades realizadas ao longo da cadeia de produção e operação são diferentes para os produtos industriais e os serviços. É importante entender como as operações de serviços e industriais são executadas, bem como como os serviços são criados no final da cadeia interna. Essas diferenças são fundamentais e envolvem questões como a simultaneidade entre operação e utilização, a entrega homogênea ou heterogênea ao cliente e o nível de envolvimento do cliente nos processos da cadeia interna de produtos e serviços. Os serviços relacionados ao marketing se caracterizam, primordialmente por:
A gestão de marketing nas empresas mostra como os serviços são distintos dos produtos. Isso ocorre porque as atividades realizadas ao longo da cadeia de produção e operação são diferentes para os produtos industriais e os serviços. É importante entender como as operações de serviços e industriais são executadas, bem como como os serviços são criados no final da cadeia interna.
Essas diferenças são fundamentais e envolvem questões como a simultaneidade entre operação e utilização, a entrega homogênea ou heterogênea ao cliente e o nível de envolvimento do cliente nos processos da cadeia interna de produtos e serviços.
Os serviços relacionados ao marketing se caracterizam, primordialmente por:
Os clientes não participam do processo de produção, assim o marketing não atua diretamente com seus serviços.
No processo de comercialização, há transferência de propriedade.
Processos simultâneos de produção, distribuição e consumo.
Os serviços atuam diretamente como uma bússola, mas não utilizam a capacidade de marketing.
Homogeneidade na entrega final para o cliente, uma vez que a padronização é um atributo da qualidade.
Desbloqueie explicações detalhadas
Assine o plano Premium e tenha acesso a explicações completas e análises aprofundadas de cada questão.