Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que “um ônibus saiu da rodoviária com 15 lugares não ocupados”, as características que se identificam neste caso são:

No exemplo “um ônibus saiu da rodoviária com 15 lugares não ocupados”:

1. Perecibilidade: capacidade de serviço não pode ser estocada para venda futura. Os 15 assentos vazios representam capacidade não utilizada naquele horário e, uma vez que o ônibus partiu, essa “oportunidade de venda” foi perdida.

2. Inseparabilidade: o serviço de transporte é produzido e consumido ao mesmo tempo e geralmente exige a presença do cliente no momento da prestação. Se o passageiro não está presente para viajar naquele horário, o serviço não pode ser “produzido para ele” depois naquele mesmo ônibus/viagem.

Logo, as características identificadas são perecibilidade e inseparabilidade.