Existem algumas possibilidades que podem ser adotadas pelas empresas. Uma delas é investir para salvar os produtos ou retirar do mercado consumidor para não prejudicar a marca. Assim, o marketing de guerrilha atua na construção de melhorias. É muito importante que as empresas busquem se antecipar às mudanças do mercado, aos concorrentes, procurando minimizar os impactos da redução de suas vendas ou, ainda, a dificuldade em investir para continuar com seus negócios. Os produtos entram em declínio por diferentes motivos: econômicos, sociais, culturais, tecnológicos ou, principalmente, sobre o excesso de informações. Mesmo assim, é necessário um acompanhamento constante para que ajustes possam ser feitos durante o processo. Considerando as informações apresentadas, avalie as sentenças a seguir sobre a utilização do marketing de guerrilha dentro do nicho de mercado.

Para avaliar as sentenças, usamos uma classificação clássica de operações/serviços baseada no “objeto” que é processado:

1. Processamento com pessoas (people processing): o serviço atua diretamente no corpo do cliente (ex.: saúde, estética, transporte de pessoas). Portanto, a sentença I está correta.

2. Processamento com posses (possession processing): o serviço atua sobre bens/posses do cliente (ex.: conserto de automóveis, lavanderia). Logo, dizer que “serviços que não agem sobre as posses” são chamados de “processamento com informações” (sentença II) está conceitualmente inadequado: “processamento com informações” não é definido por “não agir sobre posses”, e sim por atuar sobre dados/informações (ex.: contabilidade, bancos, TI). Assim, a II está incorreta.

3. Processamento com estímulo mental (mental stimulus processing): o serviço atua sobre a mente do cliente (ex.: educação, entretenimento, publicidade/persuasão). Portanto, a sentença III está correta.

Conclusão: I e III são verdadeiras; II é falsa. Alternativa correta: (I e III).