Com o avanço das ciências comportamentais e o surgimento de novas tecnologias, tornou-se evidente que o consumidor não age apenas de forma racional. A partir do final do século XX, e com maior intensidade no século XXI, surgiram teorias que incorporam aspectos emocionais, sociais e neurológicos ao processo de consumo. Autores como Daniel Kahneman (2012), Martin Lindstrom (2010) e Charles Duhigg (2012) passaram a: Assinale a alternativa correta.
Questão
Com o avanço das ciências comportamentais e o surgimento de novas tecnologias, tornou-se evidente que o consumidor não age apenas de forma racional. A partir do final do século XX, e com maior intensidade no século XXI, surgiram teorias que incorporam aspectos emocionais, sociais e neurológicos ao processo de consumo. Autores como Daniel Kahneman (2012), Martin Lindstrom (2010) e Charles Duhigg (2012) passaram a:
Assinale a alternativa correta.
Alternativas
a) considerar apenas os aspectos racionais do consumidor, mantendo foco exclusivo em decisões conscientes e análise lógica durante a compra.
b) desenvolver teorias centradas unicamente em fatores econômicos e utilitários, sem levar em conta influências emocionais ou sociais.
c) estudar o comportamento do consumidor restrito às etapas de pagamento e aquisição de produtos, desconsiderando hábitos e contexto.
d) analisar o consumo como um processo linear, ignorando a influência de estímulos externos, neurológicos ou sociais na decisão de compra.
e) destacar o papel do inconsciente, dos hábitos e dos estímulos sensoriais nas decisões de compra, desafiando os modelos tradicionais.
Explicação
Os autores citados são referências centrais na crítica ao modelo do “consumidor plenamente racional” e na incorporação de processos automáticos e não conscientes ao estudo do consumo:
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Daniel Kahneman (2012), em Rápido e Devagar, propõe a ideia de dois sistemas de pensamento: um rápido/intuitivo (automático) e outro lento/deliberado (racional). Isso evidencia que muitas decisões (inclusive de compra) não são fruto apenas de análise lógica, mas de atalhos mentais, vieses e intuições.
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Martin Lindstrom (2010), associado ao neuromarketing, enfatiza como estímulos sensoriais (visão, cheiro, som etc.) e respostas do cérebro influenciam preferências e escolhas, muitas vezes sem plena consciência do consumidor.
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Charles Duhigg (2012), em O Poder do Hábito, explica como comportamentos recorrentes são moldados por hábitos (gatilho → rotina → recompensa), o que afeta diretamente padrões de consumo e fidelização, novamente indo além do cálculo racional.
Portanto, a alternativa correta é a que afirma que esses autores passaram a destacar o papel do inconsciente, dos hábitos e dos estímulos sensoriais na decisão de compra, desafiando modelos tradicionais puramente racionais.
Alternativa correta: (e).