Administração: Nada mais é do que uma série de atividades desenvolvidas a título de ofertar um serviço ao cliente, podendo ser ou não diferencial dependendo do segmento ou nível de exigência do mercado a ser atendido. Escreva na caixa acima a sua resposta.

O enunciado define um conceito como “uma série de atividades desenvolvidas a título de ofertar um serviço ao cliente”, que pode ser ou não um diferencial conforme o segmento e o nível de exigência do mercado.

Isso descreve exatamente serviço: um conjunto de atividades/ações realizadas para atender o cliente (entregar valor), cuja percepção pode variar conforme o mercado.

Como não há alternativas, a resposta deve ser o termo correspondente ao conceito pedido.

Alternativa correta: (não se aplica).