Administração: Qual das seguintes afirmações melhor reflete o conceito estratégico da Cresol em relação ao relacionamento com os cooperados?

A pergunta pede a afirmação que melhor reflete um conceito estratégico de relacionamento com cooperados (associados) em uma cooperativa de crédito como a Cresol.

1. Em uma estratégia centrada no cooperado, o relacionamento e a experiência não ficam restritos a um setor (ex.: agência) nem dependem do cargo: eles são resultado da atuação integrada de toda a organização.

2. Analisando as alternativas:

• (a) Afirma que todos os colaboradores têm papel crucial na experiência do cooperado. Isso é consistente com uma visão estratégica de cultura organizacional orientada ao cooperado, em que atendimento, processos, produtos, suporte e backoffice impactam a experiência final.
• (b) Prioriza lucro “independentemente do relacionamento”, o que contraria a lógica cooperativista e a centralidade do cooperado.
• (c) Diz que a importância do relacionamento varia por função/instância, o que enfraquece a ideia estratégica de responsabilidade compartilhada.
• (d) Restringe a responsabilidade às agências, o que é incompatível com uma estratégia de experiência do cooperado que envolve toda a cadeia de valor.

Logo, a alternativa que melhor expressa o conceito estratégico é a (a).

Alternativa correta: (a).