No nível operacional de uma organização existem os objetivos de desempenho básicos que funcionam a todas as atividades produtivas. Nesse contexto, ao que se refere o objetivo confiabilidade?
Questão
No nível operacional de uma organização existem os objetivos de desempenho básicos que funcionam a todas as atividades produtivas. Nesse contexto, ao que se refere o objetivo confiabilidade?
Alternativas
A) Fazer sem erros.
B) Ao tempo que os clientes esperam pelo produto/serviço.
Resposta certa
C) Realizar as atividades em tempo para os consumidores.
D) Capacidade de mudar a operação.
E) Ao custo da operação.
Explicação
Em gestão de operações (nível operacional), os objetivos de desempenho básicos costumam ser: qualidade, rapidez (velocidade), confiabilidade, flexibilidade e custo.
- Qualidade: fazer certo/sem erros (entregar conforme especificação).
- Rapidez: reduzir o tempo de espera do cliente (lead time/tempo de entrega).
- Confiabilidade: cumprir o que foi prometido, isto é, entregar no prazo combinado e manter consistência no desempenho.
- Flexibilidade: capacidade de mudar a operação (variedade, volume, mix, customização).
- Custo: custo da operação.
Assim, confiabilidade se refere a realizar as atividades no tempo esperado/comprometido para os consumidores, ou seja, entregar quando foi combinado.
Carregando…