Em relação aos objetivos de desempenho da Administração da Produção e de Operações, é correto afirmar que:

Em relação aos objetivos de desempenho da...

Alternativas

A) Qualidade significa tornar algo barato.

B) Confiabilidade significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou serviços.

C) Marca significa realizar as atividades em tempo para os clientes receberem seus produtos conforme o prometido.

Resposta certa

D) Flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação.

E) Custo significa o preço final a ser pago pelo cliente.

Explicação

Nos objetivos de desempenho da Administração da Produção e Operações (modelo clássico: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo):

A (Qualidade): não é “tornar algo barato”. Qualidade é atender às especificações/necessidades do cliente (fazer certo, com baixo erro/defeito).
B (Confiabilidade): a definição dada (“quanto tempo esperar”) é de rapidez/velocidade. Confiabilidade é entregar no prazo prometido, com consistência.
C (Marca): “marca” não é um objetivo de desempenho operacional clássico; e a definição apresentada (“em tempo conforme prometido”) descreve confiabilidade, não “marca”.
D (Flexibilidade): está correta — é a capacidade de mudar/adaptar a operação (variedade, mix, volume, personalização, mudanças de processo).
E (Custo): custo (objetivo de desempenho) é o custo para a operação produzir/entregar; não é simplesmente o “preço final ao cliente” (preço depende também de margem, mercado etc.).