No que diz respeito aos principais autores relacionados à qualidade total e seus enfoques, o estatístico William Edwards Deming enfatizou a implantação de melhorias de processos. Sua frase: "Elimine defeitos, analise os erros até encontrar a fonte dos erros, fazer correções, tratar os acontecimentos posteriores à correção" corresponde a:
Questão
No que diz respeito aos principais autores relacionados à qualidade total e seus enfoques, o estatístico William Edwards Deming enfatizou a implantação de melhorias de processos. Sua frase: "Elimine defeitos, analise os erros até encontrar a fonte dos erros, fazer correções, tratar os acontecimentos posteriores à correção" corresponde a:
Alternativas
a. Eliminar não conformidades é preciso analisar as ocorrências, tratar e monitorar os resultados até que não ocorram novas.
b. Todo erro tem uma fonte, e geralmente é a área operacional responsável.
c. Todos os materiais, produtos ou serviços só devem ser comercializados sem erros.
d. Os erros são fontes de desperdícios e perdas em todas as organizações.
e. Todo mundo erra e que esses erros devem ser registrados.
Explicação
A frase atribuída a Deming descreve uma lógica típica de melhoria contínua e controle do processo:
- “Elimine defeitos” → agir para remover a não conformidade.
- “Analise os erros até encontrar a fonte” → análise de causa raiz (entender a origem do problema no processo, não apenas o sintoma).
- “Fazer correções” → implementar a ação corretiva no processo.
- “Tratar os acontecimentos posteriores à correção” → acompanhar/monitorar o que ocorre depois, garantindo que a correção foi eficaz e que o problema não volte (prevenção de recorrência).
Entre as alternativas, a única que traduz esse ciclo (eliminar, analisar, tratar e monitorar até não ocorrer novamente) é a letra (a). As demais ou culpam diretamente a operação (b), ou são absolutas/irrealistas (c), ou são genéricas demais (d, e) e não refletem o encadeamento “analisar causa → corrigir → acompanhar depois”.