O resultado da integração com a implementação dos requisitos de Qualidade se destacam por: - Maior custo para organização dos departamentos - Maior insatisfação dos clientes devido à burocratização dos processos - Maior comprometimento e sinergia por parte dos colaboradores - Maior competitividade da organização - Redução do retrabalho - com menos custos e mais agilidade Assinale a sequência de veracidade das informações:
Questão
O resultado da integração com a implementação dos requisitos de Qualidade se destacam por:
- Maior custo para organização dos departamentos
- Maior insatisfação dos clientes devido à burocratização dos processos
- Maior comprometimento e sinergia por parte dos colaboradores
- Maior competitividade da organização
- Redução do retrabalho - com menos custos e mais agilidade
Assinale a sequência de veracidade das informações:
Alternativas
a) V, F, V, V, F
b) F, V, V, F, F
c) F, F, V, V, V
d) F, V, V, V, F
e) V, V, F, V, F
Explicação
A questão pede a veracidade de afirmações sobre os resultados da integração com a implementação de requisitos de Qualidade (gestão da qualidade/SGQ, foco em padronização, melhoria contínua e orientação ao cliente).
Analisando item a item:
-
“Maior custo para organização dos departamentos” → Falso (F).
A implementação de qualidade pode exigir investimento inicial (treinamento, documentação, auditorias), mas o “resultado” esperado não é maior custo como benefício; pelo contrário, busca-se eficiência e redução de desperdícios. -
“Maior insatisfação dos clientes devido à burocratização dos processos” → Falso (F).
Quando bem implementada, a padronização e o controle de processos tendem a aumentar a satisfação do cliente (menos falhas, mais previsibilidade e qualidade). “Burocratização” não é um resultado desejável/esperado como destaque da Qualidade. -
“Maior comprometimento e sinergia por parte dos colaboradores” → Verdadeiro (V).
Sistemas de qualidade normalmente exigem envolvimento, definição de responsabilidades, rotinas e cultura de melhoria, o que favorece integração e alinhamento. -
“Maior competitividade da organização” → Verdadeiro (V).
Qualidade melhora desempenho, consistência e confiabilidade, o que tende a elevar competitividade. -
“Redução do retrabalho – com menos custos e mais agilidade” → Verdadeiro (V).
Um dos ganhos clássicos da qualidade é reduzir não conformidades/erros, diminuindo retrabalho e custos.
Sequência: F, F, V, V, V.