Leia as definições a seguir: 1. Nos apresentamos e nos conectamos com a história do cliente e do seu negócio. 2. Compreendemos as possíveis dores e necessidades do cliente. 3. Apresentar ao cliente as ofertas que solucionam as dores do seu negócio. Quais etapas das venda, respectivamente, são representadas por estas definições?
Questão
Leia as definições a seguir:
-
Nos apresentamos e nos conectamos com a história do cliente e do seu negócio.
-
Compreendemos as possíveis dores e necessidades do cliente.
-
Apresentar ao cliente as ofertas que solucionam as dores do seu negócio.
Quais etapas das venda, respectivamente, são representadas por estas definições?
Alternativas
Conexão, Diagnóstico e Negociação
Rapport, "Vender, Gerir e Girar" e Apresentação da Oferta.
Diagnóstico, Conexão, Fechamento.
Apresentação, Negociação, Diagnóstico.
Explicação
(1) “Nos apresentamos e nos conectamos com a história do cliente e do seu negócio” descreve a etapa de Conexão (criar vínculo/rapporte inicial e contexto).
(2) “Compreendemos as possíveis dores e necessidades do cliente” corresponde ao Diagnóstico (levantamento e entendimento de necessidades).
(3) “Apresentar ao cliente as ofertas que solucionam as dores do seu negócio” se encaixa na Negociação, pois é quando se coloca a proposta/ofertas na mesa e se conduz o ajuste às necessidades, condições e encaminhamento para o acordo.
Logo, a sequência correta é Conexão, Diagnóstico e Negociação.