Qual ferramenta da qualidade e melhoria contínua podemos utilizar para descobrir a causa de um problema:

A questão pergunta qual ferramenta de qualidade e melhoria contínua é usada para descobrir a causa de um problema.

• Matriz GUT: prioriza problemas (Gravidade, Urgência e Tendência), não identifica causa raiz.
• Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe/causa e efeito): é especificamente utilizado para levantar e organizar possíveis causas de um problema, ajudando a chegar à causa raiz.
• Folha de pesquisa (check sheet): coleta e organiza dados, mas não é, por si só, uma ferramenta de análise de causa.
• 5W2H: estrutura um plano de ação (o quê, por quê, onde, quando, quem, como, quanto), não foca em encontrar a causa.
• Fluxo do processo: mapeia etapas do processo, útil para entender o fluxo, mas não é a ferramenta clássica para análise de causas.

Logo, a ferramenta adequada para descobrir a causa de um problema é o Diagrama de Ishikawa.

Alternativa correta: (B).