Conforme descreve Britto (2016), trabalhar com critérios de qualidade se torna prioritário para as empresas. O processo de se priorizar a qualidade como estratégia não termina na implementação do planejamento estratégico. A fase seguinte ao planejamento é o controle da qualidade. É nesse momento que será verificado se tudo que foi planejado realizou-se, se as variações comuns se apresentam em um intervalo de variabilidade aceitável e se as variações causais pouco influenciarão nos processos. Considerando que existem diferentes formas de se realizar esse controle da qualidade, selecione a alternativa que apresenta exemplos de ferramentas com essa finalidade.

Para controle da qualidade, são muito usadas as chamadas ferramentas da qualidade (especialmente as “7 ferramentas básicas”), que auxiliam a identificar, organizar e analisar causas de problemas e variações no processo.

Analisando as alternativas:

• a) Desvio padrão; histograma; quartil. Desvio padrão e quartis são medidas estatísticas (não são tipicamente listadas como “ferramentas da qualidade” no conjunto clássico). Histograma até é ferramenta, mas o conjunto não é o mais característico.

• b) Diagrama de Pareto; fluxograma; gráfico de dispersão. Pareto, fluxograma e gráfico de dispersão são exemplos clássicos de ferramentas usadas para controle e melhoria da qualidade (identificar prioridades, mapear processo e verificar relação entre variáveis). Conjunto coerente.

• c) Mediana; diagrama de Pareto; histograma. Mediana é medida de tendência central, não uma ferramenta clássica do controle da qualidade; Pareto e histograma são, mas a mediana “quebra” o padrão.

• d) Carta de controle; ordem de serviço; folhas de verificação. Carta de controle e folha de verificação são ferramentas; porém ordem de serviço é um documento operacional/administrativo, não ferramenta típica de controle da qualidade.

• e) Gráfico de barras; diagrama de causa e efeito; média móvel. Diagrama de causa e efeito é ferramenta; gráfico de barras pode aparecer como forma de visualização, mas média móvel é técnica de séries temporais/estatística, não ferramenta clássica da qualidade nesse contexto.

Logo, a alternativa que melhor apresenta exemplos de ferramentas para controle da qualidade é a letra b.

Alternativa correta: (b).