Administração: "Tentativa de conciliar grupos com interesses, valores, recursos e intenções eventualmente contraditórios ou antagônicos". Assinale a alternativa relativa a esse conceito.

A definição apresentada — “tentativa de conciliar grupos com interesses, valores, recursos e intenções eventualmente contraditórios ou antagônicos” — descreve diretamente a ideia de administrar/gerir conflitos dentro de um contexto organizacional ou social.

• Conflito surge quando há incompatibilidade (real ou percebida) entre objetivos, interesses, valores ou recursos.
• Gestão de conflitos é justamente o conjunto de ações/estratégias para mediar, negociar e conciliar essas divergências, buscando reduzir impactos negativos e, quando possível, gerar soluções satisfatórias para as partes.

As demais alternativas não correspondem ao foco da definição:

• Modelos mentais: são representações internas (crenças/pressupostos) sobre como o mundo funciona.
• Gestão da informação: trata de coleta, organização, armazenamento e uso de informações.
• Gestão de processos: foca em desenhar, padronizar e melhorar fluxos de trabalho.
• Gestão de pessoas: envolve recrutamento, desenvolvimento, avaliação e relações de trabalho de forma ampla, não especificamente a conciliação de antagonismos.

Alternativa correta: (a).