Um conflito não pode ou deve se estender por longo período depois de detectado. É preciso, tão logo se descubra o que está por trás da queda de produtividade e relacionamentos conflitantes, estabelecer um prazo para resolução das divergências. Assim como nos projetos, todos os envolvidos precisam participar e cumprir etapas atribuídas, ou seja, tratar sua responsabilidade na transformação negativa do clima no ambiente de trabalho. Leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. AFIRMATIVA I Nesse ponto da gestão de conflitos, as ações devem ser objetivas, sem, contudo, desamparar ou desqualificar uma possível dor dos colaboradores. AFIRMATIVA II É crucial entender que o que pode parecer simples para alguém, trata-se de uma verdadeira batalha de empatia, dias a fio. Assinale a alternativa correta.

O texto-base trata de gestão de conflitos com prazo, etapas e responsabilidades, mas sem perder a dimensão humana do problema.

Afirmativa I: correta. Ao conduzir a resolução de conflitos, é adequado que as ações sejam objetivas e orientadas à solução (prazo, etapas, responsabilidades), porém sem invalidar sentimentos ou dores dos colaboradores, pois isso tende a aumentar resistência e agravar o clima.

Afirmativa II: correta. Ela reforça a ideia de que a percepção do conflito é subjetiva: algo “simples” para uma pessoa pode ser uma grande dificuldade emocional para outra, exigindo empatia e compreensão do impacto vivido.

Relação entre II e I: a II justifica a I, porque justamente por o conflito poder representar uma “batalha” emocional para alguém, as ações devem ser objetivas sem desamparar/desqualificar a dor do colaborador.

Alternativa correta: (e).