Questão 5 Para que o profissional de secretariado possa desempenhar suas atividades com eficiência, é fundamental o desenvolvimento de algumas habilidades e competências. Relacione, a seguir, quais ações correspondem a habilidades e quais são competências. 1. Competências. 2. Habilidades. ( ) Organização de eventos e viagens. ( ) Inteligência emocional e administração de conflitos. ( ) Assessoramento e atendimento ao cliente. ( ) Liderança e motivação. ( ) Gestão de pessoas.

Habilidades (2) se relacionam mais ao “saber fazer” operacional/técnico (execução de tarefas). Competências (1) envolvem a mobilização integrada de conhecimentos, atitudes e comportamentos para lidar com situações, especialmente as socioemocionais e de gestão.

Classificando os itens:

1. Organização de eventos e viagens → Habilidade (2), pois é uma atividade técnica/operacional.
2. Inteligência emocional e administração de conflitos → Competência (1), pois envolve atitudes e gestão de relações.
3. Assessoramento e atendimento ao cliente → Habilidade (2), ligada ao atendimento e execução de rotinas de assessoria.
4. Liderança e motivação → Competência (1), por envolver influência, postura e gestão de pessoas.
5. Gestão de pessoas → Habilidade (2), tratada aqui como ação de execução/rotina de gestão (processos e práticas).

Sequência: 2, 1, 2, 1, 2 → alternativa c.